Refund policy
DELAI DE LIVRAISON :
Nos produits sont en moyenne livrés dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables. Ce délai ne tient pas compte d'éventuelles retards causés par des facteurs externes (grèves, situation sanitaire, catastrophe naturelle et autres problèmes logistiques imputables aux prestataires de transport notamment). Cependant, pour le confort et la satisfaction de notre clientèle nous faisons le maximum pour livrer en temps et en heure.
RETOURS :
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour en cas de problème.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse serviceclients@atmozis.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.
Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant le retour à l'adresse serviceclients@atmozis.com. Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant.
REMBOURSEMENTS :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain nombre de jours.
REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUÉS : (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut qu'il y ait un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement posté.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si, après avoir suivi toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse serviceclients@atmozis.com.
ÉCHANGES : (le cas échéant)
Nous ne remplacerons un article que s'il est défectueux ou endommagé. Si, dans ce cas, vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un courriel à serviceclients@atmozis.com.